일본 편의점 결제 환불 시, 고객이 계좌 정보 입력이 되지 않는다고 합니다. 어떻게 하나요?

환불 정보 입력이 되지 않는 이유는 아래 두 가지 경우로 볼 수 있습니다.

1) 입력 기한 만료

거래 취소 시 자동으로 발송되는 환불 정보 입력 메일은 언제까지나 유효하지 않으며 취소 요청일을 기준으로 2주간 유효합니다. 2주 안에 고객이 환불 받으실 계좌 정보 입력을 마치지 않으면 메일 내 링크를 클릭하여도 기한이 만료 되었다는 메세지만 표시됩니다.

이 경우 관리자 페이지(Admin)에서 입력 기한을 연장 후 고객에게 재 안내 하시면 됩니다.

입력 기한 연장 방법을 보시려면 >> 클릭

2) 주문 시 입력했던 이메일주소와 다른 이메일주소를 입력

환불 정보 입력 시 본인 확인 단계에서 접수번호와 이메일주소를 입력합니다.
이 때, 주문 시 입력했던 이메일주소와 다른 이메일을 입력할 경우 다음 단계로 진행되지 않습니다.

이 경우 관리자 페이지에서 고객이 희망하는 이메일주소로 변경 처리 후 재 시도하면 됩니다.

이메일주소 변경 방법을 보시려면 >> 클릭