정산예정일자에 거래대금을 입금받지 못하였다면, 아래 사항을 체크하여 주시기 바랍니다.
1. 보증보험기간이 만료되지 않았는지?
보증보험은 1년에 1번 갱신하여 주셔야 하며, 만일 갱신 내역이 확인되지 않는다면 정산분은 보류됩니다.
보증보험 갱신 후에는 꼭 '고객센터 문의하기' 를 통해 증권번호를 회신하여 주시기 바랍니다.
2. 정산 예정금액/ 미정산금액이 마이너스인지?
거래 취소로 인해 정산 예정금액 혹은 미정산금액이 마이너스 상태라면, 정산은 진행되지 않습니다.
차후 해당 마이너스 금액을 상계할만큼의 충분한 승인 금액이 발생하면, 차감 후 정산될 예정입니다.
정산 예정금액과 미정산금액은 "당사 관리자페이지 admin > 정산내역 > 미정산내역/입금대기내역" 에서 확인해보실 수 있습니다.
3. 구비서류를 모두 제출하였는지?
당사가 요청드렸던 서류가 접수되지 않았거나, 부분적으로 누락되었을 경우 정산은 진행되지 않습니다.
서류를 모두 제출하셨는지 확인하여 주시기 바랍니다.
위 사항이 모두 충족되었음에도 정산대금을 수취하지 못하셨다면, 고객센터 문의하기 를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.
온라인 결제 파트너사인 (주)엑심베이는 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하고 있습니다.
서비스 관련 문의 사항이나 의견은 온라인상담으로 접수하여 주시길 부탁 드립니다.