해외카드의 경우 차지백이라는 제도가 있듯이, 페이팔에는 Dispute라는 분쟁제도가 있습니다.
고객이 거래에 대해 이의제기 하는것을 뜻하며 사유에는 여러가지가 있습니다.
- UNAUTHORISED / 미승인
- MERCHANDISE OR SERVICE NOT RECEIVED / 물품 및 서비스 미수령
- MERCHANDISE OR SERVICE NOT AS DESCRIBED / 물품 및 서비스가 안내 내용과 상이
- DUPLICATE TRANSACTION / 이중결제
- OTHER / 기타
위의 사유들이 가장 많은 이의제기 사유이며, 이 외의 사유도 있을 수 있습니다 .
Claim 분쟁 안내 메일을 받으신 경우, 고객과 직접적으로 연락하시어 원만하게 해소될 수 있도록 노력하여 주시기 바라며, Dispute와 관련된 자료 제출은 페이팔 홈페이지에 자료 업로드 해주셔야 합니다. (페이팔 로그인>>'더보기'>>'분쟁해결센터') 모든 자료는 영문으로 제출해주셔야 합니다.
마감 기한까지 아무런 대응이 없을 경우, Paypal 정책에 따라 자동적으로 고객에게 환불 되오니 반박이 필요하신 경우 반드시 기한 안에 회신 바랍니다.
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