미정산내역과 입금대기내역에 누적된 플러스 대금이 있는 경우, 관리자 페이지를 통해 (부분)취소 및 조회가 가능합니다.
① 엑심베이 Admin 접속
② 좌측 파란 탭 중 거래내역 클릭하여 검색조건 설정 후 검색 버튼 클릭
③ 취소요청 버튼 클릭
④ 거래 상세 내역화면으로 이동하여 하단의 취소사유와 취소구분 값(전액취소 / 부분취소) 변경
⑤ 취소 진행 여부 확인하는 알림 팝업 확인 후 확인 클릭
⑥ 취소 내역 조회 및 상세 내역 확인 가능
* 거래구분: Refund / 응답코드: 0000 으로 조회되는 거래는 정상 취소 거래이며, 응답코드가 공란이거나 0000 외 다른 문자로 조회되는 경우에는 실패 취소 거래임을 참고 부탁 드립니다.
***Cafe24 가맹점의 경우 쇼핑몰관리를 통해 취소요청을 해주시기 바라며, 미정산 금액이 있을 때만 취소가능합니다.
Cafe24에서 거래 취소를 했는데 취소가 되지 않았습니다.
****Shopify 가맹점의 경우도 쇼핑몰관리를 통해 취소 요청이 가능하며 자세한 문의는 쇼피파이 고객 센터에 문의 바랍니다.
온라인 결제 파트너사인 (주)엑심베이는 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하고 있습니다.
서비스 관련 문의 사항이나 의견은 온라인상담으로 접수하여 주시길 부탁 드립니다.