안녕하세요, 온라인 결제 서비스를 제공하는 Eximbay 입니다.
당사 서비스를 이용해주셔서 감사드리며,
보다 더 편리하고 질 높은 서비스 제공을 위해 항상 노력하겠습니다.
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최근 러시아-우크라이나 분쟁으로 인해,
글로벌 카드 브랜드사에서 러시아 고객의 취소를 거절하는 이슈가 발생하고 있습니다.
글로벌 카드 브랜드사에서 러시아 고객의 취소를 거절하는 이슈가 발생하고 있습니다.
러시아의 전쟁에 대한 경제 제재의 일환으로써 글로벌 브랜드사에서는 러시아 카드로 결제된 거래에 대한 취소 요청을 받아들이지 않고 있으며, 이러한 거래의 경우 Eximbay 시스템 상에서는 정상 취소된 것처럼 보여지지만 실제로는 고객에게 환불 되지 않음에 따라 가맹점과 고객 모두 혼선을 빚으실 수 있습니다.
이에 당사는 금일(4/5) 오후 2시 30분경부터 러시아 카드로 결제된 거래에 대한 취소 요청을 차단하여 이러한 혼선을 최소화 하고자 하였으며,
이후 러시아발 거래의 경우 취소 요청 시 아래와 같은 코드로 거절되오니 업무에 참고하여 주시기 바랍니다.
관련하여 고객에게 문의가 유입되면 고객이 발급한 카드사에 문제 제기를 할 수 있도록 안내 협조 부탁 드립니다.
- 거절 코드: E401 또는 RC03
차후 러시아 사태가 종결되어 매입사-브랜드사 간 추심 절차가 정상화되면, 다시 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
상기 내용을 참고하여 주시기 바라며, 추가적인 문의 사항은 고객센터에 남겨주시면 최대한 빠르게 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
Eximbay
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