안녕하세요, Eximbay입니다.
매입사로부터 아래와 같은 사유 이외에는 반박이 불가함을 안내 받아 전달 드립니다.
아래의 변경된 반박자료기준 준수하여 접수해주시기 바랍니다.
<반박자료 접수 기준>
- 3DS 본인인증 결제건에 대해서만 반박자료 접수
- 다만 ‘Consumer Disputes’사유는 본인인증과는 무관하므로, 3DS를 사용하셔도 보호받기 어렵다는 점도 참고해 주시기 바랍니다.
‘Consumer Disputes’ : 위조 상품, 결함 상품 등 상품에 대한 불만족 / 상품 미 배송, 이미 취소 요청한 거래라는 등의 사유로 환불 요청 - 비인증거래(일반결제)에서는 Chargeback이 발생한 경우 반박자료를 받지 않으며, 반박 자료를 접수하시어도 반박 불가
- Cancellation letter (3DS본인인증거래 /일반결제거래 모두 해당)
반박기한내에 고객이 차지백 철회를 한 경우 Cancellation Letter를 당사로 전달주셔야만 해소 가능하며, 해당 letter는 매입사로 전달드리겠습니다.
Rm support 메일은 발신 전용 메일이므로, 차지백과 관련된 자료 제출 및 문의는 '온라인상담 > 문의유형 : Risk 관련문의 (CB포함)'으로 접수해주시기 바랍니다.
위의 경로가 아닐 경우, 자료 누락될 수 있으니 참고 부탁드립니다.
(단, 위의 기준이 아닐 경우 반박 자료를 접수하여도 반박 불가)