해외카드의 경우 차지백이라는 제도가 있듯이, 페이팔에는 Dispute라는 분쟁제도가 있습니다.
고객이 거래에 대해 이의제기 하는것을 뜻하며, 사유에는 여러가지가 있습니다.
- UNAUTHORISED / 미승인
- MERCHANDISE OR SERVICE NOT RECEIVED / 물품 및 서비스 미수령
- MERCHANDISE OR SERVICE NOT AS DESCRIBED / 물품 및 서비스가 안내 내용과 상이
- DUPLICATE TRANSACTION / 이중결제
- OTHER / 기타
위의 사유들이 가장 많은 이의제기 사유이며, 이 외의 사유들이 있습니다.
Claim 분쟁 안내 메일을 받으신 경우, 고객과 직접적으로 연락하시어 원만하게 해소될 수 있도록 노력하여 주시기 바랍니다.
Dispute와 관련된 자료 제출은 페이팔 홈페이지에 자료 업로드 바랍니다. (페이팔 로그인>>'더보기'>>'분쟁해결센터')
모든 자료는 영문으로 제출해주셔야 합니다.
마감 기한까지 아무런 대응이 없을 경우,
Paypal 정책에 따라 자동적으로 고객에게 환불 되오니 반박이 필요하신 경우 반드시 기한 안에 회신 바랍니다.
온라인 결제 파트너사인 (주)엑심베이는 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하고 있습니다.
서비스 관련 문의 사항이나 의견은 온라인상담으로 접수하여 주시길 부탁 드립니다.