안녕하세요. Eximbay입니다.
일본결제 환불 지연으로 인하여 업무에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
현재 SMBC은행 송금 시스템 장애로 인하여 타행이체가 보류된 상태임에 따라, 금일(11/24) 저희 측 대리인이 해당 이슈 처리를 위해 일본 은행을 방문하였으나, 대표자가 직접 방문해야 한다는 답변을 받게되었습니다.
이에 내부적으로 다시 확인 중에 있으며, 시간이 좀 더 소요될 예정임에 따라 만족스러운 답변을 드리지 못하여 정말 죄송합니다.
위 내용에 대해서는 익일 중으로 고객님들께 전체 메일을 발송하도록 하겠습니다.
현재 송금 시 수취인이 조회되지 않아 잘못된 계좌로 환불될 위험성 때문에 환불이 중단된 만큼, 만일 긴급하게 환불 처리가 필요한 고객님의 경우 저희 고객센터로 계좌 사본을 전달하여 주시면 빠르게 송금해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
업무에 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
진행상황은 업데이트 되는대로 빠르게 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
Eximbay 드림